寻想集团-经商资讯有限公司把增收这件事,研究明白。

第一次合作的边界怎么说清楚

边界不是拒绝服务,而是提前说明做法,避免合作一开始就留下隐患。

第一次与客户沟通时的桌面。
初次沟通场景示意。

一、开工前把三句话说清

做什么、不做什么、什么时候能完成。三句话写在消息里发出去,请对方确认。没有被确认过的口头约定,双方的记忆往往会往不同方向走。

二、明确说出不接的部分

常见的不接内容包括:临时插单、非工作时间的即时响应、无限次修改。提前说明这些不是摆架子,而是让双方都知道可能发生什么。真正会冲突的从来不是意外,而是没说出口的默认。

三、给延期留一个提前量

发现做不完时,越早说越好。提前说明还剩什么、新的时间是什么时候,通常都能补救;等到截止时间才讲,对方几乎没有调整空间,失望也最大。

四、约定结束的方式

一单完成之后说明后续怎么处理:修改需要在多长时间内提出,超出时间算新单。把这条说清楚,复购才不会在第二单上出矛盾。第一次说得含糊,后面每次都要重新解释一遍。

五、第一次结束后主动总结一次

交付完成后发一条简短的消息:这次做了哪些、用了多久、下次如果要继续需要提前多久。既是收尾,也是在为下一次合作定调。很多人不是不愿意继续,而是不清楚下次会变成什么样。

六、一致执行比说得漂亮更重要\n对这次宽松、对下次严格,会让人觉得规则是随意的。第一次说出口的条件,一定要在第一单上真的执行,否则下次说什么都没用。

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